Principais indicadores de desempenho para a empresa comercial

Principais Indicadores de Desempenho - KPI.

O que são 'Indicadores de Desempenho Chave - KPI'

Os principais indicadores de desempenho (KPI) são um conjunto de medidas quantificáveis ​​que uma empresa usa para avaliar seu desempenho ao longo do tempo. Essas métricas são usadas para determinar o progresso de uma empresa na consecução de seus objetivos estratégicos e operacionais, e também para comparar as finanças e o desempenho de uma empresa em relação a outros negócios em sua indústria.

BREAKING Down Indicadores de desempenho chave - KPI '

Os KPIs também se referem como indicadores-chave de sucesso ou KSIs, variam entre empresas e indústrias, dependendo das prioridades ou critérios de desempenho pertinentes. Por exemplo, se o objetivo de uma empresa de software é ter o crescimento mais rápido em sua indústria, seu principal indicador de desempenho pode ser a medida do crescimento da receita ano a ano (YOY). No setor varejista, as vendas na mesma loja são uma métrica comum usada para medir o crescimento das vendas entre diferentes locais da loja.

KPIs financeiros.

Alguns dos KPIs mais comuns giram em torno da receita e das margens de lucro. A métrica mais básica baseada em lucro é o lucro líquido. Também conhecido como resultado final, o lucro líquido representa o valor da receita que permanece como lucro para um determinado período, depois de contabilizar todas as despesas, impostos e pagamentos de juros da empresa no mesmo período. Como o lucro líquido é calculado como um valor em dólares, ele deve ser convertido em uma porcentagem da receita, ou margem de lucro, a ser utilizada na análise comparativa. Se a margem de lucro líquido padrão para uma determinada indústria é de 50%, por exemplo, um novo negócio na indústria sabe que precisa trabalhar para encontrar ou superar esse valor para ser competitivo. A margem de lucro bruto, que mede as receitas depois de contabilizar apenas as despesas diretamente associadas à produção de bens para venda, é outro KPI comum com base em lucro.

O índice atual é um KPI financeiro comum e é calculado dividindo o ativo circulante de uma empresa por suas dívidas atuais. Uma empresa financeiramente saudável normalmente possui mais dinheiro e equivalentes de caixa disponíveis para atender todas as suas obrigações financeiras para o período atual de 12 meses. No entanto, diferentes indústrias usam diferentes montantes de financiamento de dívidas, de modo a comparar a relação atual de uma empresa com as de outros negócios dentro da mesma indústria é uma boa maneira de determinar se o fluxo de caixa do negócio está de acordo com os padrões da indústria. Os KPI financeiros de uma empresa são declarados em seu relatório anual.

KPIs não financeiros.

Nem todas as métricas do KPI estão diretamente relacionadas ao fluxo de caixa de uma empresa. O sucesso de uma empresa depende de mais do que o seu saldo de caixa e dívida; Depende do seu relacionamento com seus clientes e funcionários. Alguns KPIs não financeiros comuns incluem medidas de tráfego a pé YOY ou mês a mês, rotatividade de funcionários, número de clientes repetidos versus novos clientes e várias métricas de qualidade. As métricas específicas das faixas de uma empresa são ditadas pelos seus objetivos atuais e podem mudar ao longo do tempo à medida que o negócio evolui e estabelece novas medidas de desempenho.

18 Indicadores de desempenho chave (KPI) Exemplos definidos.

Nota do editor: devido à demanda popular, este artigo foi atualizado a partir de 3 de agosto de 2017, com mais 13 KPI extras. Certifique-se de verificá-los abaixo!

Se você gerencia uma equipe, há uma boa chance de ter ouvido falar de indicadores de desempenho chave (KPIs). Independentemente de você estar familiarizado com eles ou você ainda está perguntando: "O que é um KPI exatamente?", Vamos dar um breve curso de atualização antes de chegar a alguns exemplos e amostras de equações para as métricas mais importantes.

Antes de percorrer uma série de exemplos, vejamos nossa definição de KPI. Na sua forma mais simples, um KPI é um tipo de medida de desempenho que o ajuda a entender como sua organização ou departamento está realizando. Um bom KPI deve atuar como uma bússola, ajudando você e sua equipe a entender se você está tomando o caminho certo em direção a seus objetivos estratégicos. Para ser eficaz, um KPI deve:

Seja bem definido e quantificável. Seja comunicado em toda a sua organização e departamento. Seja crucial para alcançar seu objetivo. (Por isso, indicadores de desempenho chave.) Seja aplicável ao seu Linha de Negócios (LOB) ou departamento.

O problema é que existem milhares de KPIs para escolher. Se você escolher o errado, então você está medindo algo que não se alinha com seus objetivos. Como, então, você deveria escolher selecionar os KPIs certos para sua organização?

A melhor maneira de conseguir isso é pesquisando e compreendendo alguns dos KPIs mais importantes. Desta forma, você terá uma melhor compreensão de quais são específicos para sua indústria e quais serão de nenhum benefício.

18 principais exemplos de indicadores de desempenho e amp; Definições.

Métricas financeiras.

Lucro: isso é evidente, mas ainda é importante observar, pois este é um dos indicadores de desempenho mais importantes por aí. Não se esqueça de analisar a margem de lucro bruto e líquido para entender melhor o sucesso da sua organização em gerar um alto retorno. Custo: mede a relação custo-eficácia e encontre as melhores maneiras de reduzir e gerenciar seus custos. Vendas da receita LOB. Alvo: Esta é uma comparação entre sua receita real e sua receita projetada. Organizar e analisar as discrepâncias entre estes dois números irá ajudá-lo a identificar o desempenho do seu departamento. Custo dos produtos vendidos: Ao contar todos os custos de produção do produto que sua empresa está vendendo, você pode ter uma idéia melhor de como deve ser a marca do produto e sua margem de lucro real. Esta informação é fundamental para determinar como superar sua concorrência. Day Sale Outstanding (DSO): leve suas contas a receber e divida-as pelo número total de vendas de crédito. Pegue esse número e multiplique-o pelo número de dias no período que você está examinando. Parabéns - você acabou de encontrar seu número DSO! Quanto menor o número, melhor a sua organização está fazendo na cobrança de contas a receber. Execute esta fórmula todos os meses, quarta ou ano para ver como você está melhorando. Vendas por região: através da análise de quais regiões estão cumprindo os objetivos de vendas, você pode fornecer um feedback melhor para as regiões com desempenho inferior. LOB Despesas vs. Orçamento: Compare seus gastos gerais reais com seu orçamento previsto. Compreender onde você se desviou do seu plano pode ajudá-lo a criar um orçamento departamental mais efetivo no futuro.

Faça o download da lista completa:

Métricas do cliente.

Valor de vida do cliente (CLV): o custo de minimização não é a única (ou a melhor) maneira de otimizar a aquisição do cliente. O CLV ajuda você a avaliar o valor que sua organização está obtendo de um relacionamento com o cliente de longo prazo. Use este indicador de desempenho para diminuir o canal que o ajuda a obter os melhores clientes pelo melhor preço. Custo de aquisição de clientes (CAC): divida seus custos de aquisição total pelo número de novos clientes no período de tempo que você está examinando. Voila! Você encontrou seu CAC. Esta é considerada uma das métricas mais importantes no comércio eletrônico, pois pode ajudá-lo a avaliar a relação custo-eficácia de suas campanhas de marketing. Satisfação do cliente e amp; Retenção: na superfície, isso é simples: faça o cliente feliz e eles continuarão a ser seu cliente. Muitas empresas argumentam, no entanto, que isso é mais para o valor para os acionistas do que para os próprios clientes. Você pode usar vários indicadores de desempenho para medir CSR, incluindo pontuação de satisfação do cliente e porcentagem de clientes que repitam uma compra. Net Promoter Score (NPS): descobrir o seu NPS é uma das melhores maneiras de indicar o crescimento da empresa a longo prazo. Para determinar sua pontuação do NPS, envie levantamentos trimestrais para seus clientes para ver quão provável é que eles recomendarão sua organização a alguém que conheçam. Estabeleça uma linha de base com sua primeira pesquisa e coloque medidas que ajudem esses números a crescer de um quarto para o outro. Número de clientes: semelhante ao lucro, esse indicador de desempenho é bastante direto. Ao determinar o número de clientes que ganhou e perdeu, você pode entender se está ou não atendendo às necessidades de seus clientes.

Faça o download da lista completa:

Métricas de processo.

Tickets de suporte ao cliente: a análise do número de novos bilhetes, o número de tickets resolvidos eo tempo de resolução irão ajudá-lo a criar o melhor departamento de atendimento ao cliente em sua indústria. Porcentagem de defeitos do produto: tome o número de unidades defeituosas e divida-o pelo número total de unidades produzidas no período de tempo que você está examinando. Isso lhe dará a porcentagem de produtos defeituosos. Claramente, quanto mais baixo você pode obter esse número, melhor. Medida de Eficiência LOB: a eficiência pode ser medida de forma diferente em todas as indústrias. Vamos usar a indústria de fabricação como um exemplo. Você pode medir a eficiência da sua organização ao analisar quantas unidades você produziu a cada hora e qual a porcentagem de tempo em que sua planta estava funcionando.

Metrics de pessoas.

Taxa de rotação do empregado (ETR): Para determinar o seu ETR, tome o número de funcionários que partiram da empresa e dividi-lo pela média de funcionários. Se você tem um ETR elevado, passe algum tempo examinando sua cultura no local de trabalho, pacotes de emprego e ambiente de trabalho. Porcentagem de resposta para posições abertas: quando você tem uma porcentagem elevada de candidatos qualificados para seus cargos de trabalho aberto, você sabe que está fazendo um bom trabalho maximizando a exposição aos candidatos a emprego corretos. Isso também levará a um aumento nos entrevistados. Satisfação dos funcionários: os funcionários felizes vão trabalhar com mais força - é tão simples quanto isso. Medir a satisfação dos seus funcionários através de pesquisas e outras métricas é vital para sua saúde departamental e organizacional.

Faça o download da lista completa:

13 Exemplos de indicadores de desempenho de bônus e amp; Definições.

Metrics de pessoas.

Taxa de Aposentadoria: Esta métrica é particularmente importante para qualquer organização que desenvolva um plano de força de trabalho estratégico. Pode ser calculado observando o número de funcionários que se aposentaram como uma porcentagem do número total de funcionários. Se você não tem uma força de trabalho em envelhecimento, o volume de negócios também é uma boa medida. Conhecimento alcançado com treinamento: ajuda a empresa a ver a eficácia do treinamento dos funcionários. Isso pode ser determinado criando um exame e monitorando o percentual da taxa de aprovação, porcentagem média. Se você é uma organização maior, você pode realizar um pré-teste antes do treinamento e depois um pós-teste após o treinamento para ver especificamente o que foi aprendido. Promoções internas contra. Contratos externos: essa relação mede o número de pessoas que trabalham em uma empresa são consideradas para promoções internas em relação ao número de contratações externas. Pode ser particularmente eficaz ao olhar para o planejamento de sucessão organizacional. Razão de competitividade salarial (SCR): usado para avaliar a competitividade das opções de compensação. Esta relação é determinada dividindo o salário médio da empresa pelo salário médio oferecido pelos concorrentes ou pelo resto da indústria.

Métricas do cliente.

Taxa de Churn do Cliente: Esta métrica indica a porcentagem de clientes que não conseguem fazer uma compra repetida ou interromper seu serviço durante um determinado período. Fórmula: (Número de Clientes Perdidos em um Período Dado) / (Número de Clientes no Início do Período) = (Taxa de Churn do Cliente). Certifique-se de observar o número de clientes que deveriam ter renovado durante esse período. Contato Volume por canal: manter o registro do número de solicitações de suporte por telefone e e-mail permite que você veja qual método os clientes preferem, bem como o número de solicitações de suporte mês a mês. Porcentagem de clientes que são "muito" ou "Extremamente" satisfeitos: a determinação dessa métrica abre uma oportunidade para maior agendamento do que faz os clientes satisfeitos tão satisfeitos. Esta é também uma boa medida para analisar ao longo do tempo, então mantenha suas perguntas consistentes em suas pesquisas. Fórmula: (Clientes que se consideram "Muito" ou "Extremamente" Satisfeitos) / (Total Survey Respondents) = (Porcentagem de Clientes que são "Muito" ou "Extremamente" Satisfeitos). Número de Vendas Novas Repita as visitas ao site: permite que as empresas diferenciem o tráfego do seu site e gerem informações sobre potenciais clientes. Fórmula: (Visitas ao site por novos visitantes) / (Total de visitas ao site) = percentagem de novos visitantes.

Métricas financeiras.

Fluxo de caixa das atividades de financiamento: esta métrica demonstra a força financeira de uma organização. Fórmula: (Caixa Recebida de Emissão de Ações ou Dívida) - (Caixa pago como Dividendos e Reacquisição de Dívida / Ações) = (Fluxo de Caixa de Atividades de Financiamento). Despesas anuais médias para servir um cliente: este é o valor médio necessário para atender um cliente. Fórmula: (Despesas totais) / (Clientes totais) = (Despesas anuais médias para servir um Cliente). EBITDA (Lucros Antes de Juros, Impostos, Depreciação e Amortização): Medidas de receita após despesas são consideradas e juros, impostos, depreciação e amortização são excluídos. Fórmula: (Receita) - (Despesas Excluindo Juros, Impostos, Depreciações e Amortização) = (EBITDA). Despesas de Inovação: Esta métrica mostra a quantidade de dinheiro que uma organização gasta em inovação. Algumas organizações têm esse orçamento como pesquisa e desenvolvimento, e outros têm termos contábeis diferentes. Em última análise, se você usa essa medida, você está valorizando a inovação como um impulso estratégico chave. (Valor de vida do cliente) / (custo de aquisição do cliente): a proporção do valor do tempo de vida do cliente para o custo de aquisição do cliente deve, idealmente, ser maior que um, uma vez que o cliente não é lucrativo se o custo de aquisição for maior que o lucro que eles trarão para um empresa. Fórmula: (Lucro esperado líquido de vida do cliente) / (custo para adquirir o cliente).

Como eu determinar quais KPIs usar?

Os KPIs certos para você podem não ser os KPIs certos para outra organização. Certifique-se de que pesquisou tantos indicadores de desempenho chave quanto possível para determinar quais são apropriados para sua indústria. A partir daí, determine quais KPIs irão ajudá-lo a entender e atingir seus objetivos e, em seguida, integrá-los em todo o seu departamento. Os KPIs devem corresponder à sua estratégia, não apenas à sua indústria.

Se você está sobrecarregado ao acompanhar seus KPIs, baixe o guia abaixo. Você aprenderá sobre diferentes aplicativos de relatórios e determinará qual método ajudará sua organização a economizar tempo e se organizará.

VOCÊ PODE GOSTAR.

Links Rápidos.

Solução.

1901 N. Moore Street, Suite 804 | Arlington, VA 22209 | 866-568-0590 | [email & # 160; protegido]

Quais são os principais indicadores de desempenho para pesquisa de estoques?

A pesquisa de ações começa com as demonstrações financeiras de uma empresa.

Imagem gráfica de vendas por CraterValley Foto de Fotolia.

Mais artigos.

Investigar um estoque leva tempo, mas é tempo bem gasto. Algumas horas, pesquisando o histórico operacional e o ambiente industrial da empresa, poderiam evitar perdas futuras significativas. A rentabilidade, liquidez e avaliação são alguns dos principais indicadores de pesquisa de ações. Lucros e liquidez indicam a força ou fraqueza financeira, enquanto a avaliação indica boas oportunidades de compra e venda.

Rentabilidade.

Os lucros negativos, operacionais e líquidos da empresa indicam quão eficientemente ele converte as receitas na linha inferior. O lucro bruto é a diferença entre as vendas e o custo dos bens vendidos. O lucro operacional é a diferença entre lucro bruto e despesas operacionais, como administração e marketing. O lucro líquido é a diferença entre margem operacional e despesas não operacionais, como juros e impostos. Empresas bem-sucedidas mantêm margens de lucro através de tempos econômicos bons e ruins. Por exemplo, se uma empresa aumentou suas despesas de publicidade para lançar novos produtos ou expandir para novos mercados, suas vendas devem aumentar proporcionalmente. Caso contrário, a rentabilidade e o fluxo de caixa sofrerão. Ao pesquisar ações, procure empresas que gerenciem suas margens a cada ano.

A liquidez significa ter dinheiro disponível suficiente para operações e iniciativas estratégicas. A demonstração dos fluxos de caixa de uma empresa mostra as entradas e saídas de caixa para cada período de relatório. As empresas que impulsionam o crescimento da receita enquanto gerenciam custos geram fluxos de caixa estáveis. Esta é uma métrica de desempenho importante ao pesquisar ações porque a liquidez dá à administração a flexibilidade para investir em pesquisa e desenvolvimento, expandir para novos mercados ou planejar aquisições. Outro importante indicador de liquidez é o índice de ativos circulantes, como caixa e contas a receber, para passivos circulantes, como contas a pagar e empréstimos de curto prazo. Um índice atual maior que 1 geralmente significa que uma empresa possui ativos líquidos suficientes para pagar suas contas.

Preço-para-lucro e preço-para-venda são duas medidas-chave de avaliação. O preço do lucro é a proporção do preço de mercado de uma ação dividida pelo lucro por ação de 12 meses. Price-to-sales é a proporção do preço de mercado dividido pelas vendas de 12 meses por ação. Os índices são significativos em relação a outros índices, como os índices históricos do grupo de pares da indústria ou do mercado global. A regra geral para os índices P / S é que qualquer coisa abaixo de 0,75 é um sinal de avaliação ou subavaliação justa, enquanto qualquer coisa acima de 3,0 é a sobrevalorização. Sites financeiros on-line, como a página "Resumo do setor" do Yahoo! Finanças, fornecem P / Es médio para várias indústrias. Os estoques que estão negociando perto da média da indústria podem representar oportunidades de compra atraentes. Por outro lado, se a proporção for muito alta em comparação com a média da indústria, talvez seja hora de reduzir as posições.

Outras considerações.

Outros indicadores de desempenho incluem inovação e estabilidade de gerenciamento. Empresas bem sucedidas investem em pesquisa e desenvolvimento e ficam à frente da concorrência com produtos de ponta. Eles atualizam seus produtos existentes e introduzem novos produtos em intervalos regulares. A estabilidade da gestão significa que há um volume de negócios limitado nos cargos executivos seniores e há um processo de transição ordenado para executivos aposentados. A experiência e a independência dos diretores do conselho também são importantes fatores de sucesso.

Referências (2)

Recursos (4)

Créditos fotográficos.

Imagem gráfica de vendas por CraterValley Foto de Fotolia.

Sobre o autor.

Com sede em Ottawa, Canadá, Chirantan Basu vem escrevendo desde 1995. Seu trabalho apareceu em várias publicações e ele realizou edição financeira em uma empresa de Wall Street. Basu é Bacharel em Engenharia da Universidade Memorial de Newfoundland, mestrado em administração de empresas da Universidade de Ottawa e detém a designação do Gestor de investimentos canadense do Instituto Canadense de Valores Mobiliários.

Artigos recomendados.

Artigos relacionados.

Gratuito: Money-Sense E-newsletter.

Cada semana, o boletim eletrônico da Zack abordará temas como aposentadoria, poupança, empréstimos, hipotecas, estratégias fiscais e de investimento, e muito mais.

Escolhas do editor.

Tópicos de tendência.

Zacks Research é relatado em:

Zacks Investment Research.

é um BBB A + Rated.

Logo BBB (Better Business Bureau)

Direitos autorais e cópia; Zacks Investment Research.

No centro de tudo o que fazemos é um forte compromisso com pesquisas independentes e compartilhando suas descobertas lucrativas com os investidores. Essa dedicação para dar aos investidores uma vantagem comercial levou à criação do nosso comprovado sistema de classificação de estoque Zacks Rank. Desde 1986, quase triplicou o S & amp; P 500 com um ganho médio de + 26% ao ano. Esses retornos cobrem um período de 1986-2011 e foram examinados e comprovados por Baker Tilly, uma empresa de contabilidade independente.

Visite o desempenho para obter informações sobre os números de desempenho exibidos acima.

Os dados da NYSE e da AMEX são pelo menos 20 minutos atrasados. Os dados do NASDAQ são demorados pelo menos 15 minutos.

Sete KPIs comuns para monitoramento de produção.

As filosofias ou práticas estratégicas como Kaizen, Lean Manufacturing, Six Sigma, Gestão de Qualidade Total e Melhoria Contínua são usadas por muitas organizações para ajudar a melhorar os processos, impulsionar a produtividade e manter uma vantagem competitiva na economia global cada vez maior. Apesar dos diferentes conceitos, cada prática usa indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar, analisar e rastrear os processos de fabricação. Mesmo que uma organização não empregue iniciativas formais de melhoria contínua, os ganhos de eficiência ainda podem ser realizados através do empréstimo de lições aprendidas através das técnicas de gerenciamento visual desses processos. Este documento branco discute como o gerenciamento visual pode gerar produtividade alavancando sete Indicadores de Desempenho Chave (KPIs) comuns para o monitoramento da linha de produção.

Quais são os principais indicadores de desempenho (KPIs)?

Os KPIs são variáveis ​​variadas que as organizações usam para avaliar, analisar e rastrear os processos de fabricação. Essas medidas de desempenho são comumente usadas para avaliar o sucesso em relação às metas e objetivos.

O que é Visual Management?

O gerenciamento visual é o processo de exibição de informações críticas, como KPIs que se relacionam especificamente com a produção de produção, eficiência e qualidade. Ao exibir esses dados no piso da fábrica, os funcionários têm uma melhor sensação de níveis de produção e tendem a se esforçar para um maior desempenho. O gerenciamento visual também fornece informações acionáveis ​​que permitem aos supervisores monitorar melhor o desempenho e determinar, em tempo real, áreas que podem precisar de melhorias. O resultado geral ajuda a gerar produtividade em toda a organização, aumentando a eficiência, qualidade e tempo de atividade. Mais informações sobre este tópico são delineadas no livro branco "Three Visual Management Solutions" da Red Lion.

Sete KPI de produção comum.

Os KPIs tendem a variar de acordo com a organização. Uma lista de sete KPI de produção comum usados ​​em pisos de plantas automatizadas segue:

1. Contagem (Bom ou Mau)

Uma medida essencial do piso da fábrica refere-se à quantidade de produto produzido. A contagem (boa ou má) geralmente se refere à quantidade de produto produzido desde a última troca de máquina ou a soma de produção para todo o turno ou semana. Muitas empresas irão comparar o trabalho individual e a mudança para invocar um espírito competitivo entre os funcionários.

Os processos de produção ocasionalmente produzem sucata, que é medida em termos de razão de rejeição. Minimizar a sucata ajuda as organizações a atingir metas de lucratividade, por isso é importante rastrear se a quantidade que está sendo produzida está ou não dentro de limites toleráveis.

Máquinas e processos produzem bens a taxas variáveis. Quando as velocidades diferem, as taxas lentas geralmente resultam em lucros baixos, enquanto as velocidades mais rápidas afetam o controle de qualidade. É por isso que é importante que as velocidades de operação permaneçam consistentes.

Muitas organizações exibem valores-alvo para saída, taxa e qualidade. Este KPI ajuda a motivar os funcionários a atingir metas específicas de desempenho.

O tempo necessário é a quantidade de tempo, ou tempo de ciclo, para a conclusão de uma tarefa. Este pode ser o tempo necessário para produzir um produto, mas isso provavelmente se relaciona com o tempo de ciclo de operações específicas. Ao exibir este KPI, os fabricantes podem determinar rapidamente onde as restrições ou os estrangulamentos estão dentro de um processo.

6. Eficiência geral do equipamento (OEE)

OEE é uma métrica que multiplica a disponibilidade por desempenho e qualidade para determinar a utilização de recursos. Os gerentes de produção querem que os valores de OEE aumentem porque isso indica uma utilização mais eficiente do pessoal e da maquinaria disponíveis.

Seja o resultado de uma quebra ou simplesmente uma troca de máquina, o tempo de inatividade é considerada uma das métricas KPI mais importantes para rastrear. Quando as máquinas não estão funcionando, o dinheiro não está sendo feito para reduzir o tempo de inatividade é uma maneira fácil de aumentar a lucratividade. As organizações que rastreiam o tempo de inatividade geralmente exigem que os operadores entrem em um "código de motivo" por meio de um teclado, um botão ou um scanner de códigos de barras para que os motivos mais comuns possam ser revistos mais tarde.

Implementando o Gerenciamento Visual.

Para demonstrar como implementar o gerenciamento visual, consideremos um exemplo real de como uma empresa de embalagens contratadas usa KPIs para gerar produtividade. Esta organização emprega trabalhadores que trabalham em equipes para montar pacotes e determina cotações de novos empregos com base em estudos prévios. Considerando a natureza única de cada projeto, fazer lucro em um determinado trabalho depende da capacidade da equipe de configurar a linha de produção para uma nova execução no menor período de tempo, além de poder manter a taxa de produção assumida para a totalidade de cada trabalho. Para efetivamente realizar isso, é necessária informação em tempo real para confirmar se as premissas feitas durante o processo de cotação estão sendo atendidas. A empresa de embalagens instalou grandes displays LED em cada linha para exibir as velocidades do transportador, bem como o tempo decorrido durante os períodos de transição. Ao implementar o gerenciamento visual, os supervisores agora podem tomar medidas imediatas quando as mudanças demoram demais ou os trabalhadores não atendem às taxas de embalagem necessárias. Esta implantação permitiu à organização aumentar substancialmente a lucratividade e gerar produtividade com tempos de conclusão 10-15% mais rápidos.

Driving Productivity.

O gerenciamento de produtividade e rentabilidade é um papel fundamental dos gerentes e engenheiros de planta em operações de fabricação de classe mundial. A quantidade de aumento de produtividade e lucro que uma organização ganha depende muito da empresa e dos seus processos existentes.

Considere qualquer linha ou máquina em uma instalação de produção, e estimar o impacto financeiro se a produção puder ser aumentada em 1, 5, 10 ou mesmo 20 por cento. Agora, considere o impacto financeiro se o tempo de inatividade puder ser reduzido em até 15 por cento. Mesmo a menor melhoria pode resultar em retornos atraentes. As plantas com métricas de KPI alvo devem tomar o tempo para avaliar os números e examinar como o gerenciamento visual pode gerar produtividade em toda a organização.

Uma vez que muitos sistemas de gerenciamento visual são de baixo custo, há poucos riscos envolvidos para retornos potencialmente grandes em melhorias de processos e rentabilidade. Ao avaliar o potencial de poupança, é importante incluir todos os custos que podem resultar do tempo de inatividade. Por exemplo, há custos de mão-de-obra e utilidade, mas e a sucata? Muitos processos contínuos exigem que as máquinas funcionem começam a terminar, de modo que qualquer interrupção significa produto de sucata. O monitoramento do KPI ajuda a rastrear esses processos.

12 métricas financeiras chave para empresas.

O Business Ferret usa 12 métricas financeiras chave para determinar a saúde das empresas de capital aberto ou privadas. Esses indicadores fornecem uma imagem completa e histórica da saúde financeira, bem como uma previsão precisa do desempenho futuro.

1 Crescimento da receita real.

A análise real do crescimento das receitas mostra o crescimento anual real nas receitas ajustado pelo efeito de aumentos ou diminuições anuais globais no índice de lucro bruto. Mais.

2 Crescimento Sustentável da Receita.

O crescimento sustentável da receita nos diz o quanto o crescimento anual anual de receitas reais que uma empresa pode lidar de acordo com os recursos no balanço patrimonial. Mais.

3 Política de preços e índice de preços.

Uma boa política de preços é simplesmente manter sua margem de lucro bruta. Manter essa margem específica é parte da sua identidade de marca. Mais.

4 Controle de despesas operacionais.

O controle de despesas operacionais é o gerenciamento das obrigações financeiras contínuas incorridas na operação diária do negócio. Mais.

5 Comparando EBITDA versus fluxo de caixa.

Quando se trata de medir o fluxo de caixa para sua empresa, não use o EBITDA sozinho! Compreenda como EBITDA inútil e compare o EBITDA versus fluxo de caixa. Mais.

6 Fluxo de caixa livre da dívida.

Use seu dinheiro com sabedoria! Às vezes, o movimento certo é usar seu fluxo de caixa para aumentar o negócio, não pagar dívidas. Seu fluxo de caixa livre de dívidas irá mostrar-lhe como. Mais.

7 Embarque em excesso.

O excesso de gerenciamento de caixa pode prejudicar o desempenho da empresa de muitas maneiras. Não é apenas ter muito pouco dinheiro, também está tendo demais. Mais.

8 Retorno sobre ativos.

O retorno dos ativos elimina o efeito da alavancagem quando uma empresa usa o financiamento da dívida. ROA é altamente útil na comparação de uma empresa para outra. Mais.

9 Capital de Trabalho Negativo vs Capital de Trabalho Positivo.

Conhecer a necessidade potencial de capital de giro negativo (bem como positivo e neutro) é importante para determinar o futuro financiamento de uma empresa. Mais.

10 Uso do financiamento da dívida.

O financiamento da dívida geralmente é muito mais barato do que o financiamento da equidade, mesmo nos piores momentos. O uso do financiamento da dívida também desempenha um papel importante no custo do capital. Mais.

11 Ciclo de comércio líquido.

O ciclo comercial líquido calcula quantos dias e dólares estão vinculados nas contas a receber e no estoque e fornecidos pelas contas a pagar. Mais.

12 Custo do capital.

O custo do capital nos dá uma referência para melhorar o valor de uma empresa; os retornos que obtemos em nossos ativos precisam vencer o custo ou estamos com problemas. Mais.

Principais Métricas Financeiras.

Últimas postagens.

Links Rápidos.

Nosso Serviço de Análise.

Mais do que apenas um check-up, a análise financeira mensal do Business Ferret orientará seu negócio para longe das dificuldades financeiras, para oportunidades importantes e no caminho do menor risco e aumento do fluxo de caixa sustentável.

Os 16 KPIs de Marketing que Você Deveria Medir (Mas Provavelmente Aren & # 8217; t)

Você tem alguma idéia do que faz sucesso os esforços de marketing da sua empresa? Alguma pista sobre o desempenho de marketing da sua empresa? Alguma sugestão de por que sua empresa está indo bem - ou não tão bem?

Compreender o que está funcionando e o que não está funcionando no marketing - também conhecido como Indicadores de Desempenho Chave (KPI) do seu marketing - deve ser uma parte imperativa da estratégia de crescimento de sua empresa. Se não for, bem, então você provavelmente deve continuar lendo.

Como uma empresa existente no século 21, não haveria falta de compreensão sobre o que está fazendo triunfar os esforços de marketing da sua empresa. E, pelo contrário, também não deve haver nenhum mistério para o que faz o tanque de empreendimentos de marketing da sua empresa. Todo o seu marketing deve ser mensurável. Não há desculpa para não saber por que os esforços de marketing da sua empresa estão matando ou sendo mortos pela competição. Repito ... não há EXCUSEO ​​por não saber por que os esforços de marketing da sua empresa estão matando ou sendo destruídos pela competição. Zero. Zilch. Nada. É hora de começar a investir algum tempo na compreensão dos KPI de marketing da sua empresa. Esse tempo é agora.

Há tantos exemplos de marketing de KPI lá fora hoje - tudo o que provavelmente tem alguma aplicabilidade para as iniciativas de marketing da sua empresa. As possibilidades são se você realizar uma busca simples de "KPIs de marketing", você encontrará um mishmash de algo ou outro que deve ajudá-lo a melhorar sua estratégia de marketing. Mas nem todos são úteis. Por exemplo, você não encontrará nenhum KPIs em torno de métricas da velha escola, como circulação, impressões ou reconhecimento de marca nesta lista.

O seguinte é uma lista de 16 KPI de marketing úteis que você precisa medir ... mas provavelmente não.

1. Crescimento das vendas.

No final do dia, a melhor maneira de avaliar o sucesso do seu marketing é medindo o crescimento da receita de vendas. Aviso justo - para fazer isso, você deve ter um estômago forte. Uma vez que você começa a medir o efeito da sua comercialização sobre o crescimento das vendas, inicialmente levará algum ajuste para eliminar o marketing que impulsiona as vendas. A medida do crescimento das vendas é, no entanto, vital para a saúde a longo prazo da sua empresa. Não só serve como um bom indicador quando se trata de planejamento estratégico, mas também permite a identificação de tendências de crescimento.

Não seja tímido ao compartilhar sua receita de vendas com seus funcionários também. Isso muitas vezes infunde um nível de propriedade com sua força de trabalho e reforça que todos estão no mesmo barco navegando em direção aos mesmos objetivos finais.

É uma matemática simples. Quanto mais leva você obtém as maiores oportunidades de vendas que você possui e mais oportunidades de vendas você é melhor são suas chances de crescimento de vendas. A importância de levar a um departamento de marketing e vendas é comparável à importância de algo como a gasolina para um automóvel - é o que os impulsiona.

Nem todos os leads são criados iguais. Certifique-se de que está familiarizado com a diferença entre Marketing Qualified Leads (MQLs) e Sales Qualified Leads (SQLs). Estes são simplesmente diferentes estágios de ciclo de vida do mesmo lead.

Uma liderança qualificada de marketing (MQL) é um líder julgado mais propensos a se tornar um cliente em comparação com outros líderes com base na inteligência principal. Os MQLs são aquelas pessoas que levantaram as mãos (digamos, baixando um livro eletrônico ou papel branco) e se identificaram como contatos mais envolvidos, prontos para vendas do que os seus leads habituais, mas que ainda não se tornaram oportunidades de desenvolvimento completo (fonte).

Um líder qualificado em vendas (SQL) é aquele que sua equipe de vendas aceitou como digno de um acompanhamento de vendas diretas (fonte). Os SQL foram examinados muito mais e indicam uma perspectiva que está pronta para tomar uma decisão.

Compreender a sinergia entre os MQLs e os SQL é fundamental para entender a relação de leads da empresa para fechar - qual é o número de leads que você recebeu ao longo de um período de tempo específico, dividido pela quantidade real de leads que fechou.

3. Valor vitalício de um cliente (LTV)

Qual é o valor do seu cliente para o seu negócio ao longo da vida do seu relacionamento? Qualquer ideia? Olá? Bueller?

A idéia de determinar o quanto seus clientes valem para você parece um pouco assustadora, no entanto, isso não é desculpa para não conhecê-lo. Este KPI é uma ótima maneira de avaliar o ROI da sua empresa, e é uma figura maravilhosa para ajudar a elaborar estratégias nos futuros objetivos comerciais. Embora não seja exato, descobrir o valor de vida de um cliente envolve a descoberta de todas as vendas que seu cliente médio iniciou ao longo de seu relacionamento.

Precisa de ajuda para calcular a LTV? Vamos dividir os principais componentes: receita e margem bruta.

A receita é o dinheiro que uma empresa recebe durante um determinado período financeiro. A receita é calculada multiplicando o preço pelo qual os bens ou serviços são vendidos pelo número de unidades ou quantidade vendida. A receita total ou as vendas não são iguais aos lucros.

A margem bruta representa a porcentagem da receita total de vendas que uma empresa mantém como lucro bruto depois de deduzir os custos diretamente relacionados à produção dos bens ou serviços vendidos. Você pode calcular a margem bruta, subtraindo o custo dos produtos vendidos da receita total de vendas e, em seguida, dividindo pelo total das vendas líquidas. Por exemplo, uma empresa com uma margem bruta de 40% retém US $ 0,40 por cada dólar de receita que recebe. Você pode calcular a margem bruta não só para toda a sua empresa, mas também para cada linha de produtos, que é onde esse valor é especialmente valioso.

Digamos que você é uma empresa B2B e vende equipamentos industriais para outros negócios. Digamos que sua empresa vende um secador de força industrial por US $ 20.000. A receita na venda do secador é de US $ 20.000. No entanto, sua margem bruta nesse produto é de 35%. Agora vamos assumir que esta é uma compra única e não é provável que o cliente compre mais alguma coisa com você.

O valor de vida deste cliente seria:

US $ 20.000 (Receita) x 35% (Margem Bruta) = $ 7.000.

No entanto, no cenário onde as compras repetidas são típicas, esse cálculo muda. Digamos que estamos na situação descrita acima, vendendo secadores de força industrial por US $ 20.000 por pop. Agora vamos assumir que, na vida útil do cliente, eles comprarão em média cinco secadores.

O valor de vida deste cliente seria:

$ 20,000 (Receita) x 35% (Margem Bruta) = $ 7,000 x 5 = $ 35,000.

4. Custo da aquisição de clientes (COCA)

O custo da aquisição do cliente é o custo associado para convencer um potencial cliente a comprar o produto ou serviço da sua empresa. Por exemplo, digamos que você gastou US $ 200.000 em vendas e marketing em um mês e fechou 20 novos clientes nesse mês, então o seu COCA seria de US $ 10.000.

Há sempre alguma nuance aqui, por exemplo, se você paga uma empresa para fornecer serviços de gerenciamento de PPC, você precisa incluir o orçamento de cliques, bem como a taxa de gerenciamento da agência. Uma vez que você tenha descoberto seu COCA, você pode definir metas para quantos novos clientes deseja adquirir em um ano e, em seguida, alocar seu orçamento de marketing de forma adequada.

5. Tempo de resposta da equipe de vendas.

Em geral, os leads B2B recebem respostas surpreendentemente lentas das equipes de vendas. Na verdade, um estudo de resposta principal de 2.241 empresas norte-americanas descobriu que o primeiro tempo de resposta médio das empresas B2B para suas ligações foi de 42 horas!

Este é um problema porque a qualidade de uma ligação se degrada ao longo do tempo. Esta pesquisa descobriu que "as chances de fazer um contato bem sucedido com uma vantagem são 100 vezes maiores quando ocorre uma tentativa de contato dentro de 5 minutos, em comparação com 30 minutos após a apresentação do chumbo.

Então, a questão é: quão rápido sua equipe de vendas responde às ligações? E quão rápido a equipe de vendas da sua concorrência responde às ligações? Depois de medir este KPI, você pode melhorar. Para saber mais sobre o efeito total do tempo de resposta de vendas na taxa de fechamento de chumbo, confira essa postagem.

6. Tráfego do site para a relação de liderança do site.

Isso é bastante direto. De todos os visitantes do seu site, quantos deles se convertem e se tornam líderes? Este KPI é útil para medir duas coisas:

A qualidade do tráfego do seu site A taxa de conversão do seu site.

O que é importante aqui é obter uma linha de base, qual é essa proporção atualmente? E o que você pode fazer para melhorar? Muitas vezes, concentrar-se em melhorar a taxa de conversão do site é uma maneira fácil de melhorar essa relação.

O seguinte gráfico de funil fornece uma visão geral para este KPI, bem como para os próximos KPIs.

7. Website Lead to Marketing Qualified Lead (MQL) Ratio.

De todas as ligações do site geradas, quantos são promovidos para o status do MQL? Esta métrica irá ajudá-lo a entender a qualidade das lideranças que seu marketing está gerando. Você tem uma proporção baixa, onde muito poucos de seus clientes se tornaram qualificados para o marketing? Se assim for, você provavelmente deve olhar para a qualidade do tráfego do seu site.

8. MQL to SQL Ratio.

De todos os seus MQLs, quantos são promovidos para o status do SQL? Esta métrica analisa a cooperação entre a equipe de marketing e a equipe de vendas. If there’s clear communication and understanding between these two teams, you can expect this ratio to be high. However, there is typically a disconnect between these teams leading to disagreement as to the quality of the leads marketing is generating or the attention they get once sales has them. It might be the case that marketing is generating a ton of leads but sales is not working them resulting in a low MQL to SQL ratio. You, of course, will not know any of this if you are not measuring this KPI.

9. SQL to Quote Ratio.

This KPI is a direct reflection of the sales team’s ability to move qualified leads down the funnel to the quote/proposal stage. Why do some make it, and some don’t? There are a lot of factors that determine whether or not an SQL gets quoted (timeline, budget, competition, customization, etc.,), and it will be important to understand and study those factors in order to have better control over them.

10. Quoted to Closed Customer Ratio.

Basically, this is your sales team’s close ratio. Of all the prospects your sales team quotes, how many end up closing and becoming a customer? Is this ratio higher or lower than last year? Por quê? What can you do to improve it?

11. Website Traffic.

These are the people visiting your site. They are the potential leads that turn into potential customers. Why wouldn’t you want to know more about them?

Getting to know your website traffic is about finding out who these people are, where they’re from and what they did once they got to your site. All of this information can help you determine one all important piece of information: what it is they want from you. Knowing this helps you anticipate and anticipating your potential customers needs is what marketing is all about.

Website traffic is probably too generic of a term, however. The idea of website traffic consists of many things—all of which are highly measurable and heavily related to engagement. Eles incluem:

12. Social Media Reach and Engagement.

Your social media strategy is a huge part of your inbound marketing efforts because it allows you to distribute your content and interact with your current and potential customers. But you already knew that didn’t you?

A good way to judge this KPI is to track your growth (think followers on Twitter and Likes on Facebook). Both social media sites have built in tracking and analysis that makes it incredibly easy to get this information when needed. You can also track engagement through metrics that determine lead conversions, customer conversions and percentage of web traffic associated with your social media efforts. And remember, not all social media will work for your business, so be sure to track the ones that really matter to you and your customer.

13. Email Marketing Performance.

Your email marketing strategy is essentially your lifeline to your customer, aside from social media of course. As such, every email marketing campaign should be judged, analyzed, judged again and further analyzed.

Analyzing your email marketing strategy is multifaceted, however, and includes it’s own set of KPIs that should be dissected each on their own merits. Exemplos incluem:

Delivery Rate Unsubscribe Rate Open Rate Click Through Rate Conversion Rate Forward/Shares.

14. Inbound Link Building.

Link building should be a cornerstone of your SEO strategy. When someone links to your website it means you’re building your street cred within your given industry. And the more people that link to your site as an authority, the better your search rankings and the more traffic your website will receive.

Not all inbound links are good links, however. You want quality links from other reputable industry sources. The name of the game here is followed linking root domains—you want links that Google actually follows (though there is also value in no-follow links). Need help measuring link acquisition and your site’s overall link profile? Try out Moz.

15. Landing Page Conversions.

If the landing pages on your website are not drawing people in and converting them then you’re essentially dead in the water. A good way to judge whether or not your landing pages are working for you is to assess the amount of people who visit them and whether your CTAs are converting them.

Landing pages are constructed exclusively to guide website visitors into a conversion. But if the content on your landing page stinks, and is not properly SEO’d, then these people won’t end up sticking around and your conversion rate will suffer.

16. Blog Post Visits.

Knowing the performance of your blog posts is a good way to gauge what your customers like to read and don’t like to read, as well as when they like to read. This, as a result, builds your brand equity and allows you an opportunity to further create your content around what your customers want and need.

Listen, your blog posts should be a major contributor to website traffic. We consider blog posts to be a traffic-driving tactic. This means that it should bring traffic to your website in two ways. The first is via distribution when it is published on social media platforms and when it is emailed out to your email list. The second is that it should rank in search engines for your target keywords.

And remember, while frequency of content is important, the length and overall quality of the content you’re putting on your blog is vitally important. A lot of companies have no problem starting a blog. Maintaining it is the hard part. Do your best to stay active with your content and your blog performance will prosper as a result.

Tracking your Marketing KPIs can help validate everything you do as a marketing professional—no matter if you work in the B2C or B2B world. And thanks to the countless tracking tools available today, businesses today have more opportunity for transparency in their marketing efforts than ever before. Get to know your marketing failures and fix them. Get to know your marketing successes and share them with your bosses.

If you need some help tracking your Marketing KPIs, we’re here for you. Give us a shout—even if you just have a simple question, send us a tweet or drop us a line. We’re always happy to answer questions.

A former award-winning journalist, Chuck harnesses years of experience reporting and writing to create blog posts, eBooks and other digital marketing content on behalf of Vital and its B2B and B2C clients. Message him at: Chuckvtldesign or cjmcmahon_NH on Twitter.

In the fast-paced world of digital marketing, it seems like every week there's some ne technological advancement that we marketers must be doing, lest we get left behind. But is all of this new "stuff" a good use of time and budget?

What marketing tactics should you cut?

Você pode gostar também.

Email Marketing Showdown: MailChimp vs. Constant Contact.

Making the Case for Website Call Tracking.

Which CMS is Best? WordPress CMS vs HubSpot COS/CMS.

Get your Digital Marketing fix sent right to your inbox.

Welcoming Web Developer Max Avedisian to Our Digital Marketing Team!